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【年度工作总结及2018工作计划】

时间:2019-03-17来源:怒不可遏网

作文「年度工作总结及2018工作计划」共有 13518 个字,其中有 11593 个汉字,159 个英文,481 个数字,1285 个标点符号。作者佚名,请您欣赏。玛雅作文网荟萃众多优秀学生作文,如果想要浏览更多相关作文,请使用网站顶部的作文搜索引擎进行搜索。本站作文虽然不乏优秀之作,但仅为同学们学习交流的习作,不能当作范文使用,希望对同学们有所帮助。

  岁末年初,又到收获盘点之时,

  20xx年,立新社区在区委区政府的正确领导下,充分发挥自身的优势,求真务实,克服困难,团结拼搏,以经济发展为中心,以基层党建为龙头,以社区建设和管理为重点,以优化辖区环境为基础,以服务辖区居民为己任,突出抓好党建、财税、招商引资、社会治安综合治理、精神文明建设、计划生育、就业和社会保障、安全生产、民政、司法等各项工作,大力发展社会服务,全面推进了社区物质文明建设,提高了社政管理水平,较好地完成了全年的各项工作目标任务。

  一、20xx年工作总结

  (一)、深入开展党建工作20xx年,我社区继续以“四建”、“四送”活动为依托,以深入开展创先争优活动为契机,切实增强领导干部的政治敏锐性和鉴别力,着力提升党组织凝聚力和战斗力。

  1、进一步加强领导班子队伍建设

  加强班子建设,提高班子成员的整体素质是党建工作的前提条件。在加强班子建设方面,我社区主要从四个方面来抓:一是坚持理论学习。年初我们制定了全年的学习计划,以党工委中心组学习研讨为重点,坚持每季度召开一次学习会,认真学习党的政治、经济、法律等有关知识,提高干部职工的整体素质。二是坚持召开“两会”。按照党章要求,社区领导按时召开党工委会议和组织民主生活会,积极开展批评和自我批评,进一步提高班子成员的责任意识。三是坚持制度建设。以创先争优活动为契机,不断完善以民主集中制为主要内容的各项党建工作制度,着力加强社区党组织建设,进一步充实基层党建工作力量。四是坚持和谐共事。我社区新班子成立后,坚持集体研究和个人分工负责相结合,充分发挥班子整体功能,合理分工,明确职责,努力创造宽松和谐的工作环境,切实增强班子成员贯彻民主集中制的自觉性。

  2、进一步提高党员干部队伍整体素质

  在党员干部素质建设方面我社区主要从四个方面来开展:一是继续深化“四送”、“四建”活动。今年以来,以开展创先争优活动为依托,不断创新工作思路,拓宽工作方法,继续深化延伸“四送”、“四建”主题实践活动。坚持为辖区80岁以上老人和有50年党龄的老党员过生日,给他们带去党组织的温暖;春节、“七一”、“重阳”等重大节日在社区开展包饺子、文艺演出等活动。通过这些活动的的开展,社区广大党员党性意识、为民服务意识得到进一步加强。二是加强党员干部教育培训。积极与区相关部门联系,为党员干部创造培训机会,同时不断加强自身培训基地的建设,目前已完成党员电教室的标准化建设。三是加大党建经费投入。今年,我社区继续投入2万余元经费用于党报党刊、学习资料的订购,让党报党刊覆盖到每个小组,真正做到把中央、省、市、区的精神传达到最基层党组织。四是加强党员管理。进一步加强对预备党员、入党积极分子的培养、教育、考察等方面的制度建设,完善党员管理培训制度,尤其是流动党员管理制度。目前,我社区共有流动党员5人,已全部发放流动党员登记证。

  3、扎实开展“四提四促”解放思想大讨论活动20xx年4月上旬起我社区开展了以“提效能促跨越、提胆略促创新、提标杆促转型、提幸福促和谐”为主要内容的解放思想大讨论活动,活动期间我社区制作宣传条幅2条,张贴宣传标语5张,并制定下发了活动实施方案。3月30日上午,我社区组织社区工作人员以及辖区老党员到街道、社区会议室,收看了市委召开的“全市‘四提四促’解放思想大讨论动员大会”的实况直播。4月15日上午,我社区召开了“四提四促”解放思想大讨论活动动员会,集体学习了《中共狮子山区委关于在全区开“四提四促”解放思想大讨论活动的实施方案》,并发放了《新庙街道“四提四促“解放思想大讨论活动实施方案》。4月29日,我社区在召开了以“深入开展四提四促解放思想大讨论活动,加速新庙街道经济社会发展”为主题的座谈会,原街道党工委班子成员、各社区负责人、各支部书记、辖区部分党员代表、居民代表参加了会议,会前,围绕会议主题对参会人员发放了征求意见函,向他们征求立新社区在加速经济社会发展、维护社会稳定、构建和谐社会、为民服务以及社区存在的问题、需要改进的地方等五个方面的意见和建议。会上,大家畅所欲言,对我社区提出五个方面共43条意见和建议。对居民提出的垃圾中转站建在居民区、辖区无公厕、无健身器材等居民热切关注的问题我社区主要负责人进行了现场解答,并承诺将逐步解决辖区内基础设施、环境卫生等方面问题。

  (二)、扎实开展社区综合体制改革工作

  我社区在接到对街道进行社区综合体制改革相关文件通知后立即着手相关改革准备,同时制定了《新庙街道社区综合体制改革实施方案》并下发到各部门。7月15日,立新社区正式挂牌,新社区成立后,我社区将原**社区服务大厅进行改造,成为新的社区服务大厅,并将所有窗口部门全部集中到服务大厅中,实行一站式服务,将原街道及社区的对口部门人员进行整合、过渡,在保证服务质量、工作不脱节的基础上进行逐步融合,并调剂部分人员从事其他工作。目前我社区有工作人员47名(含城管中队人员),其中原街道工作人员28名(含正式人员11名,聘用人员17名)。新社区体制建设以来,我社区总体上人员思想情绪稳定,工作热情不退,力度不减,为民服务的效率和质量均有所提高。

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  (三)、经济建设成果显著

  今年,我社区在区委、区政府的正确领导下,紧跟全区发展的步伐,以协税固税为主题,围绕经济建设求发展、围绕加强党建促发展,狠抓工作落实,在社区全体工作人员的共同努力下经济工作快速稳定发展。截止到9月底,我社区实现税收收入659万元。其中:增值税237万元,营业税321万元,企业所得税21万元,个人所得税90万元。可用财力405万元。今年区政府对我社区下达的招商引资任务为8000万元,目前已完成注册项目12个,注册资本金4750万元。完成固定资产投资3.5亿元。

  (四)、积极做好重点工程建设征迁和棚户区改造工作

  1、立新棚户区改造工程。2010年7月2日在区政府的大力关心下立新棚户区改造工程正式启动。目前,立新棚户区改造工作正在顺利推进中,我社区已对棚户区进行了多次全面摸排,并安排专人负责棚户区居民的拆迁事宜。立新棚户区改造工程的完工后,将极大的改善我社区的城市面貌和居民的生活环境,增加居民的就业岗位和收入,提高居民整体素质,促使我街的经济和文化向更好的方面发展。

  2、**农贸市场改造工程。因市场内部结构、市场内部布局不合理等原因,**农贸市场的卫生环境差、车辆乱停乱放等问题一直困扰着我们。为改变这种状况,4月30日,在市、区领导的关心下,**农贸市场改造工程正式开工建设,共计投入三百余万对市场进行全面改造,届时将彻底根治市场内“脏、乱、差”等问题。目前**农贸市场改造工程已通过初步验收。

  (五)、完成人口和计划生育工作目标任务

  今年,针对我社区计划生育工作的现状,我们及时调整了计划生育工作思路。一是把人口计划生育清理工作作为夯实计生工作基础的一项重要工作常抓不懈。年初以来我街计生部门开展了2次大规模的计划生育清理摸底工作,发动两社区及计生信息员全面摸排,及时更新有关信息和数据;二是继续实行计划生育专职人员绩效考核制度,调整了考评小组,对社区从事计生专职人员实行季度考评,根据考评结果给予兑现绩效补贴,充分调动计生专职人员的工作积极性、主动性和自觉性;三是组织街头宣传活动。采用辖区群众喜闻乐见的形式开展“婚育新风进万家”、“药具知情选择宣传”、“关爱贫困母亲慰问募捐”等主题活动,并发放计划生育宣传材料1000余份;四是开展“关爱女孩、关心贫困母亲”双关心活动,对社区特困独(双)女户家庭建立帮扶制度,在母亲节慰问了多户贫困母亲,使她们感受到党和政府的温暖。目前,我社区共有人口10028人,育龄妇女2620人,已婚育龄女妇女1960人,流入人口1018人,今年新出生62人,政策符合率98%,政策内一孩子53人,综合节育措施落实率、统计准确率均达100%。

  (六)、完成社会治安综合治理工作目标任务

  年初以来,我社区先后开展了“综治宣传月活动”、“反邪教警示教育活动”和“加强源头治理,打击反宣传活动”等活动。为切实做好综治工作,我社区制作了反邪教知识展板,张贴了“****功”人员转化典型事例,期间还制作了宣传海报6张,宣传标语8张,条幅6条,共开展法制宣讲32次,送法上门14次。为确保辖区内社会治安秩序的平稳,重大假日期间社区都有专人值班,并安排群防群治人员及派出所治安巡逻队在辖区实行24小时不间断巡逻,在辖区一些案件多发的重点路段和重点区位实行蹲点布控,有力地遏制了街头犯罪等多发性犯罪的势头。目前社区仅发生刑事案件3起,且全部为盗窃案件。

  (七)、安全生产工作常抓不懈

  安全生产工作一直是社区各项工作中的重中之中,自年初开始我社区就通过不断的宣传教育、规范引导、评价表彰、培育示范等方法途径倡导树立企业安全诚信意识和安全道德观念,自觉履行安全生产责任和义务。春节前后,对辖区内主要烟花爆竹经营企业和常年经销的零售网点进行了不定期检查。进入四月以后,各项生产活动都进入繁忙时期,社区与区相关职能部门多次对辖区企业和施工单位进行了突击检查,有效提高了他们的安全意识。目前我社区未发生一起安全生产事故。

  (八)、完成民生工程工作目标任务

  年初以来,我社区围绕17项民生工程任务,充分利用街道现有的条件,采用标语、条幅,版报以及宣传栏等多种形式,加大宣传力度,尤其是利用社区平台,对广大居民实行“零距离”宣传,让广大居民更好地了解政策,参与政策和享受政策,形成了上下互动的良好氛围。截止到目前,我社区及时发放计划生育家庭特别扶助资金9840元;共上报廉租住房保障户500户,目前我社区708套廉租住房已全部完工;为130名重度残疾人发放600元补助金,对14名精神病患者发放450元服药补助,对55名持低保证精神病患者发放500元服药补助;农民工技能培训80人;为2558名居民办-理城镇居民基本医疗保险;立新棚户区改造项目已开工9.5万平方米,目前已经封顶4万平方米,预计年内可竣工8.6万平方米;帮助71名老人申请居家养老服务;给予10名低保边缘困难群众发放临时性、应急性生活救助,共计发放救助金33660元。目前我社区小区整治工作已于8月底全部完成,**农贸市场改造工程已于10月底通过初步验收。

  (九)、完成环境保护工作目标任务

  我社区有安排专人从事环境保护工作,明确职责,制定工作计划,坚持每季度召开一次环保工作会议,研究环保工作,解决落实近期环保突出问题,并与辖区各责任单位签订了20xx年环境保护目标责任书,同时社区还成立了老党员义务巡逻队,不定期巡查,发现问题及时上报街道环保部门处理。年初以来,我社区以规范施工工地和扬尘污染防治为切入点,对我辖区内的**家园三期、幸福家园、西湖春晓安置房等建筑工程进行了监督检查,督促施工单位规范施工工地围墙、散料对方和渣土清运等工作,对发现的问题癫痫该如何治疗当场指出,并责令限期整改。

  (十)、完成“双创”工作目标任务

  我社区地处城乡结合部,市容管理、卫生保洁等一直是老大难问题,创建工作十分繁重。年初以来,以开展创建全国卫生城市和创建文明城市活动为契机,我社区不断加大创建工作力度,采取有效措施,使创建环境得到明显改善。一是加强“双创”工作宣传力度。在各社区人口密集处设立“双创”活动宣传点,发放宣传材料,解答“双创”相关问题。对辖区企业,督促其成立“双创”工作机构,定期组织开展健康教育和爱国卫生活动。二是实行网格化管理。对辖区内的小区实行网格化管理,社区分管领导负总责,设一名工作人员为网格负责人,负责其网格内的环境卫生、乱搭乱挂。三是加强保洁队伍建设。年初以来,我社区壮大了社区保洁队伍的同时,督促中联公司将其保洁队伍暂纳入我社区进行统一管理,有效提高了保洁队伍的工作质量和效率。四是加强督查。社区领导坚持每周深入居民小区实地查看,发现问题现场发放督办单,限期要求此片地区责任领导治理,并每两周通报一次检查结果

  (十一)、做好依法行政工作。加大社区建设、社会救助工作力度,扎实做好民政优抚、双拥工作

  我社区认真贯彻落实党的各项优抚政策,集中办-理大病医疗救助,以及义务兵优待金兑现和复员军人、病退人员的提标发放等工作。截止到10月份,我社区民政部门共办-理低保84户次,共发放低保金117.7016万元,通过摸底调查,对57户现在已经不符合条件的低保户给予了取消低保户资格。

  (十二)、加强社保平台建设,全面完成区政府下达的就业(创业)工作目标任务

  因历史原因,我社区居民文化程度普遍较低,就业技能差,再加上辖区内能改善就业的大企业少,造成我街的再就业工作任务十分繁重。为改善这种情况,今年以来,我社区在辖区居民中积极开展培训活动,截止到目前共开展职业技能培训100人,农民工职业技能培训80人,且全部取得职业资格证书,创业培训8人。为帮助辖区失业居民寻找工作,实现再就业,我社区积极与辖区各企业联系,寻找就业岗位及信息,努力帮助困难对象实现就业,目前已新增就业岗位132个,就业困难对象再就业28人,通过开展“公共就业服务专项”活动,为辖区失业人员提供就业岗位150多个,有50余人与用人单位签订了意向协议,

  (十三)、做好应急管理工作。扎实做好信访、普法、消防等各项工作

  1、认真做好应急管理工作。今年以来,我社区始终坚持预防为主、预防与应急相结合的原则,狠抓应急管理建设,社区预防和应对突发事件综合能力水平不断提高,较好地完成了全年工作任务。一、加强突发事件应急知识宣传。我社区定期在辖区内有针对性宣传社会治安、消防安全、交通安全、动物防疫、防汛、防雷、防震等方面相关知识,努力在居民中普及这些知识,提高居民安全意识和自救互救能力。二是制定节假日值班制度。在工作日之外,社区制定值班制度,确保全年365天街道都有人,以防发生紧急事态无人知道、无人处理。三是制定特殊时期24小时值班制度。我社区地处城乡结合部,部分居民房屋年代以久,老化严重,安全隐患多,在汛期、大风、大雨等恶劣天气,社区安排专人全天24小时值班,并不定时下到居民区里走访,对发现的问题及时给予解决。四是进一步加强救援队伍建设。我社区已建立以民兵队伍为基本力量,社区工作人员及群防群治人员、志愿者队伍为辅助力量的应急救援队伍。

  2、扎实做好信访工作。今年我社区立新棚户区改造工程正在紧张施工中,且因今年恰逢建党90周年和“两会”召开,信访工作异常繁重。今年4月11日,社区重点上访户毛小珍到市政府闹访后又于6月1日进京意图上访,我社区立即派4名工作人员将其接回,因行动迅速,此次进京未被北京有关部门记录。截止到10月份,我社区共处理上级交办的信访案件3起,接待,来访次数15次,辖区内未发生一起群体性事件,维护了辖区的社会稳定。

  (十四)、工作存在的问题和建议20xx年,在区委、区政府正确领导下,我社区各项工作虽然取得了一定的成绩,但还存在一些问题和不足:

  一是建议区政府要大体明确新社区的辖区范围,包括建成区和未建成区范围,以便让我社区工作人员心中有数;

  二是服务体系有待进一步完善,服务质量有待进一步提高;

  三是综治维稳工作还有相当大的压力,少数人要求过高,现行政策又无法满足采取非份的方式,尤其是比较极端的方式;

  四是极个别的居民无端辱骂、甚至是威胁社区工作人员,不能有效处理。

  五是辖区居民收入低的状况没有得到有效改善,困难面大,度深。

  二、20xx年工作思路

  20xx年,我社区将紧紧围绕区委、区政府的工作部署,以经济发展为中心,以社区建设和管理为重点,以优化辖区环境为基础,以辖区居民服务为己任,以依法治街、服务社区、高效务实、勤政为民的工作理念,全面完成党建、财税、招商引资、民生工程、社会治安综合治理、计划生育、就业和社会保障、精神文明建设、民政、司法等各项工作,大力发展社区服务和辖区第三产业,全面促进立新社区各项社会事业又好又快发展。

  (一)、进一步加大经济工作发展力度

  我社区将继续狠抓经济建设,积极开展招商、吸税工作,大力发展第三产业,不断培育和增加新的经济增长点。强化服务意识,营造良好的投资氛围,在完善各项考核制度的同时,提高干部职工招商、吸税工作的思想积极性,加大协税固税的力度,力争超额完成经济工作任务,不断增加社区经济实力和可用财力,为我社区各项事业的全面进步提供雄厚的物质基础。

  (二)、全力推进棚户区改造工程尽快完成

<羊癫风的症状p>   20xx年,我社区将继续安排专人负责此工程的相关工作,全面、经常摸排棚户区内人员情况,针对重点人员,严加关注,一发现情况,及时制定有效措施予以解决,同时做好说服工作,避免发生矛盾冲突。社区领导班子加强与市、区相关部门沟通,尽最大努力加大改造力度,力争早日完成立新棚户区改造工程。

  (三)、进一步加大维稳工作力度,创造良好的社会治安环境

  一是认真解决群众上访问题。广泛宣传信访条例,认真抓好不稳定因素的排查和调解工作,着力化解社会热点、难道问题,及时将矛盾化解在萌芽状态,避免大规模群体事件的发生。二是深化社会治安综合治理工作。抓好对普法学习宣传培训和信息员队伍建设工作,进一步完善“三防”和法律宣传进社区“四个一”工作,加强人民调解组织网络建设,做好矛盾调处工作;认真开展出租屋集中清理整顿工作,深入实施“五五”普法工作,扎实开展法律“进机关、进学校、进社区、进家庭”四进活动,配合公安派出所开展打击“黄、赌、毒”活动,在敏感时期、特护时期,对帮教对象开展摸排,及时掌握不稳定人员动态,落实监管措施;继续深入开展反邪教教育工作,努力把同邪教组织的斗争落到实处,取得实效。三是加强安全消防工作。重点要抓好辖区街面个体工商户安全整治工作,加强出租屋的安全管理,落实安全生产管理常规工作机制,稳步推进社区消防工作,努力实现辖区消防自我管理、自我教育、自我提高。

  (四)、大力推进就业工作,鼓励居民自主创业,提高居民收入

  进一步加强与辖区企业沟通,积极开发就业岗位,介绍下岗失业人员就业,通过召开招聘会等渠道,为辖区失业职工介绍工作。加大下岗失业人员自主创业宣传力度,帮助失业人员办-理小额贷款,社区就业帮扶中心在他们创业过程中给予帮助,培植创业成功典型,鼓励辖区居民加入到自主创业的队伍中去,实现我街第三产业健康快速发展。

  XX年,在县委政府的关心和支持下,中国电信XX分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神,全面落实科学发展观,坚定信心,团结一致,强化管理,增强装移维服务能力,各项工作取得了一定的成绩。

  一、XX年工作总结

  (一)经营情况

  经营业绩完成较好,XX年,实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展itv用户200户。

  (二)加快通信基础设施建设,保障地方通信需求

  XX年,完成投资600余万元,新建移动基站6个,改造3站8个;完成下沉点6个点,对县城电缆过长,上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个,完成千村行动项目6个,实现了XX50%以上的村委会通固话和宽带,促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设,改建及新建开通了XX一中、XX二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设,接入公文交换105家单位。

  目前,XX电信分公司拥有1个中心机房,15个接入网机房,43个移动机房,48个epon点;固网交换机设备容量为11870门,宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个,其中3站47个。管道110余孔公里,杆路650余杆公里,各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元,其中固网资产4700万元,移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村,固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域,3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。

  (三)加强基础管理,全面提升服务质量

  1、加大营业员学习培训和考核力度,不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训,每天班前会,内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等,并不定期地进行考试和考核,对营业员开展星级评定工作,不断提高营业员素质,通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度,通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程,不断提高营业人员的服务技能,营业服务质量得到较大改善和提高。

  2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规,认真做好互联互通工作,无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明,无乱收费现象。同时,用户若对话费有疑问,可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单,让用户明明白白消费。

  3、推行用户满意服务活动和诚信教育,增强员工队伍内在动力,从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性,把用户至上,用心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动,以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育,引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范,自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法,以实际行动树立和维护企业的信誉。

  4、推行五个一服务。XX分公司认真贯彻省公司五个一服务举措,竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务,即一张账单,明白消费;一点查询,信息准确;一键接入,便捷服务;一站服务,首问负责;一声提醒,温馨关怀。

  5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务,提升客户感知,从7月15日起,曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务,开展夜间上门排障工作,缩短了障碍修复时限,对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内,保障用户24小时正常通信。

  6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务,提升客户感知,省电西药能治好癫痫病吗信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装,超时赔付。自用户提出装机申请,营业员工单录入时开始计时,48小时内为用户装通,每超一小时赔付一元,不足一小时按一小时计,对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号,XX年XX无超时赔付情况发生。

  7、公司建立了前后端的客响流程,以客户为中心优化各项业务流程。响应需求,成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组,提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源,实现维护向客户端的延伸,强化重点业务支撑和保障工作,增强后端对前端的主动服务意识,提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力,前后端的沟通配合意识有明显增强。

  8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度,提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象,减少用户投诉,提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度,把服务质量工作作为重中之重,加强监督检查,纳入员工绩效及年度业绩考评,从而全面提升公司服务水平,树立电信良好形象。

  9、多渠道多层面受理业务,方便客户办-理。一是主渠道建设完善,客户可直接到营业厅办-理业务,XX县共有电信主营业厅1个,合作营业厅3个,各乡镇均设置了营业厅,方便客户就近办-理业务。二是通过网上营业厅办-理,我们开通了电信网上营业厅,用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办-理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道,开通了全天24小时电信客户服务热线10000号,提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度,新建电信合信营业厅3个,电信****点11个。

  10、关注员工素质提升,加强对员工的教育培训,公司成立的培训虚拟团队,制定培训计划,坚持每天班前会,每周一例会,每月一次全体员工会议和一次业务培训会,全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时,加强干部队伍梯队建设和人才储备,提升基层管理人员的管理能力。

  (四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设

  一是加强党的基层组织建设,深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果,充分发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动,健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度,进一步增强党组织的战斗力,全面提高党员队伍素质,充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作,把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来,把解决思想问题和解决实际问题结合起来,为企业改革和发展提供有力的思想保证。

  二是加大企业文化建设力度,加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》,把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中,以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习,积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用,学用结合中,全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时,加强干部队伍梯队建设和人才储备,提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习,形成在职学习、自我学习、自觉学习,争当知识型领导、知识型员工。

  三是关心关爱员工,充分尊重员工的民主管理、民主监督权力,维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。

  四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处,长抓不懈,提高大家安全防范意识及技能,切实树立安全就是效益,安全就是稳定,安全就是业绩的观念,抓好安全生产工作,确保各项目标任务的完成。

  五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果,为创建省级文明单位奠定基础。

  二、存在的问题

  1、基础管理有待提高,工作相互推诿扯皮,员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。

  2、装移维服务能力低下,服务质量和客户满意度还有待提高,装移机查修障碍超时严重,重复申告率和投诉率居高不下,运维指标排名靠后。

  3、宣传力度不够,用户对电信产品认知度低。

  4、营销手段单一,营销技能欠缺,对公司业务、产品的特性不熟悉,推荐产品的能力还有待提高。

  5、员工文化水平不高,中专、技校以下文-凭占50%以上,学习、培训和指导力度不够,学用结合上还有差距。

  三、XX年工作计划

  XX年,我们将在省市公司领导下,认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神,将进一步统一思想,坚定信心,聚焦重点,努力完成分公司下达的各项任务目标。

  一是结合XX县城区建设规划及网格化规划要求,做好网络建设,积极支撑好政企项目建设。

  二是做好基站建站建设,力争实现XX区域内全网覆盖。

  三是做好c3、c4传输扩容改造工程,对王家庄、旧县、纳章进行波分改造,解决传输资源不足的问题,保障地方通信需求。

  四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作,减少用户障碍及重复申告,提升维护服务质量。

  五是深入开展装维服务能力提升工作,增强两升两降意识,加强前后端协同,优化装移维全过程服务流程,提高客户满意度。

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